A Portal dos Tapetes busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Esta política estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja virtual, observando os direitos previstos na legislação brasileira, especialmente no Código de Defesa do Consumidor.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, entre em contato conosco pelo e-mail contato@portaldostapetes.com.br , informando o número do pedido e os dados necessários para identificá-lo.
Após a solicitação, orientaremos sobre o procedimento para devolução do produto.
Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, serão restituídos os valores pagos pelo consumidor, observadas as condições e os procedimentos previstos na legislação aplicável.
Para facilitar a análise e o processamento da devolução, recomendamos que o produto seja devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, etiquetas e demais itens que o acompanharam no momento da entrega.
O produto poderá ser analisado após o recebimento.
A ausência da embalagem original ou alterações decorrentes do manuseio necessário para verificar o produto não afastam, por si só, os direitos assegurados ao consumidor pela legislação.
Além dos direitos previstos em lei, a Portal dos Tapetes poderá oferecer, como política comercial, a possibilidade de troca de produtos dentro de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, desde que observadas as condições informadas no momento da solicitação.
Essa possibilidade de troca não prejudica os direitos legais do consumidor relacionados ao direito de arrependimento ou a produtos que apresentem vícios ou defeitos.
Para solicitar uma troca, entre em contato pelo e-mail:
contato@portaldostapetes.com.br
Caso o produto apresente defeito ou vício, entre em contato conosco assim que identificá-lo pelo e-mail contato@portaldostapetes.com.br .
Solicitaremos as informações necessárias para analisar a situação e, quando necessário, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos do produto.
As reclamações relacionadas a vícios serão tratadas de acordo com os prazos e procedimentos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Quando constatado um vício cuja responsabilidade seja do fornecedor, serão adotadas as medidas previstas na legislação aplicável.
Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco pelo e-mail contato@portaldostapetes.com.br , informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos do produto recebido.
Após a análise, orientaremos sobre o procedimento para correção do pedido.
Caso o produto apresente sinais de dano decorrentes do transporte, entre em contato conosco pelo e-mail contato@portaldostapetes.com.br assim que possível, preferencialmente enviando fotos da embalagem e do produto.
A Portal dos Tapetes analisará a ocorrência e orientará sobre os próximos passos para solucionar o problema.
Caso o pedido envolva produto personalizado, confeccionado sob medida ou produzido de acordo com especificações fornecidas pelo cliente, as condições de cancelamento, troca e devolução poderão depender das características específicas do pedido.
Isso não prejudica os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira, inclusive aqueles relacionados a vícios ou defeitos do produto.
Produtos adquiridos em promoção continuam sujeitos aos direitos previstos na legislação brasileira.
A existência de desconto ou promoção não elimina o direito de arrependimento, quando aplicável, nem os direitos relacionados a vícios ou defeitos do produto.
Eventuais condições específicas de uma promoção serão informadas de forma clara no momento da compra.
Após o recebimento e a análise do produto devolvido, entraremos em contato para informar sobre o processamento da solicitação.
Quando o reembolso for devido, ele será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra e com os procedimentos da respectiva instituição financeira ou plataforma de pagamento.
O prazo para que o valor esteja disponível na conta ou fatura do consumidor pode variar de acordo com a instituição responsável pelo processamento.
Nos pagamentos realizados com cartão de crédito, após a aprovação da devolução, a solicitação de estorno será encaminhada à administradora ou ao intermediador de pagamento.
O prazo para visualização do crédito na fatura dependerá dos procedimentos e prazos da instituição financeira responsável.
Para pagamentos realizados por Pix, boleto ou outros meios disponíveis em nossa loja, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado e as informações necessárias fornecidas pelo consumidor.
Os custos relacionados ao envio do produto serão tratados de acordo com o motivo da devolução e com os direitos previstos na legislação aplicável.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento, produto recebido em desacordo com o pedido ou situações em que seja constatada responsabilidade do fornecedor, a Portal dos Tapetes orientará o consumidor quanto ao procedimento de devolução e aos custos correspondentes.
Em trocas realizadas exclusivamente como uma cortesia ou política comercial da empresa, sem relação com defeito, vício ou exercício do direito legal de arrependimento, poderão ser aplicadas condições específicas previamente informadas ao consumidor.
Para iniciar uma solicitação, envie um e-mail para:
contato@portaldostapetes.com.br
No e-mail, informe:
Após recebermos a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.
Importante: não envie produtos para devolução sem receber previamente as instruções da nossa equipe.
Quando a devolução for autorizada e houver necessidade de envio físico do produto, forneceremos as instruções e o endereço adequado para postagem.
Não envie o produto diretamente ao fabricante, salvo se expressamente orientado pela Portal dos Tapetes.
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato conosco:
E-mail: contato@portaldostapetes.com.br
A Portal dos Tapetes permanece à disposição para auxiliar nossos clientes e buscar a melhor solução para cada situação, sempre respeitando os direitos previstos na legislação brasileira.
Portal dos Tapetes
Goiânia — Goiás — Brasil
